杨会生:券商主流客户都是互联网原住民 用户主权时代到来

2018-02-02 16:56:25 来源:金融界网站 华资实业20%大肉分享

  2018年2月2日,由金融界网站主办的第二届智能金融国际论坛暨金融界“领航中国”年度盛典盛大召开。今年的论坛以“金融安全与创新”为主题,就现阶段行业发展的热点问题深入探讨,探寻金融行业的未来发展之路!

  在下午进行的智能金融业务创新与发展圆桌论坛上,光大证券互联网金融副总经理杨会生表示,用户主权时代到来。

  套用一句十九大里面的话,所谓的用户主权时代指的是目前券商提供的产品,不能够满足我们广大的股民日益增长的对美好的产品和很好的金融产品的需求。从生产力上讲,券商如何更高效地提供产品,更高效地提供一些支持到线下营业部。

  从生产关系上来讲,举个例子,证券公司或者说金融机构所谓的持牌业务,都会成立一个部门,然后根据牌照来制作产品。有了产品以后去做一些推销。大家看产品的设计开始就是从我开始的,而不是从用户开始的。

  但现在券商一人多户以后,用户对你不满意,就要去销户,怎么样把流失的客户再唤回来,券商就要从生产力和生产关系上来调整。

  从生产方式上来讲,就是用户思维和互联网的的思维出发,做出的产品要让客户感觉到爽。另外,还要有运营思维和迭代思维。我们1.0、2.0是快速迭代。每次到应用商店产品发布后,马上要看用户的留言,跟他们去互动。用户提出来问题,我们马上去解决它。这个以前是不可想象的,所以生产方式发生了很大的变化。

  总体上讲,我们觉得用户现在要求越来越高,主流客户是80后、90后,甚至95后都在开户,这些人都是互联网原住民,对互联网的要求,对产品的要求,包括对产品的体验要求是非常高。

  如果说我们跟不上互联网企业那种开发的速度,开发理念,用户就会立马离开。所以我们觉得当前用户主权时代,是我们要琢磨怎么样更好地去维护好客户,让客户去使用,让客户感觉到我们的产品是因他而生的。

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关键词阅读:用户 主权时代

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